11月某日、淡路島にあるYogiboの保養所にて、
『第5回 YogiboStore研修合宿』が開催されました。
この研修合宿では・・・、
全国のYogiboStoreからストアマネージャーやエリアマネージャーが一堂に集まり、グループディスカッションやプレゼンテーションを通じて、サービス向上に向けた学びと競い合いが行われ、各マネージャーが一体となり、結束を深める合宿になります。
直営・代行店舗のストアマネージャーに参加いただき、ストアマネージャーやエリアマネージャーなど、約60名が集まりました。
今回も2日間の研修合宿を通してモチベーションを高め、ストアに戻った際に普段一緒に働くキャストから『変わった』と思われるほどに成長できたのではないでしょうか。
研修合宿の始まりは、まずアイスブレイクで新しく参加するメンバーの自己紹介や、これからの発声練習をかねた声出しゲームが行われました。
ミニゲームにも全力で取り組んで楽しんでいるので思わずやりたくなりますね！
アイスブレイクのあとは、この研修合宿で達成したい目標である、
『イケていて』『かっこよくて』『憧れられる』『素敵な』ストア、ストアマネージャー像を共通認識することが掲げられ、さらには合宿後のゴール意識をすり合わせました。
まずは、ゲスト(お客様)に対して、どのように声かけを行うのか座学を通してYogibo Storeが大事にしている軸や考え方を振り返りアップデートします。
Yogibo Storeは楽しい雰囲気と体験型接客で、驚きと感動体験を提供しています。何故『顧客体験』が重要なのか？どのように体験をお届けするのか？ひとつひとつ丁寧に説明を受けながら、自身に落とし込んでいきます。
今回は特に『アプローチ』をテーマに具体的な行動例も踏まえて、ゲストにどのようにして信頼されるのかを意識してもらいました。
座学を受けたあとは実際にロールプレイングです。
前回と同様に、ゲスト目線で声かけを楽しむ「声かけサークル」でウォーミングアップを行ったあとは、座学で学んだアプローチの仕方を、キャスト役・ゲスト役・オブザーバーに分かれてロールプレイングです。
今回は屋外にストアを再現したYogibo Store 淡路島保養所店を用意することで、よりイメージがしやすく実践的に取り組むことができました。
続いては、座学に戻り、理想の店舗運営について学びます。一緒に働くキャストがより働きやすく、そして成長を加速させることに焦点をあてたトレーニングを行います。
前回の研修合宿で学んだことを振り返りながら、さらにキャストとの信頼関係の土台づくり、そしてキャスト自身の行動を加速させる方法を実践的に学びます。
実際に行動に移して実績をあげている3名のストアマネージャーから、具体的な行動についても共有されることで、同じ立場だからこそ分かりやすく今からでも行動に移すことができます。
研修合宿は学ぶだけではなく、表彰式も行われます。
10月1日～31日の期間で、受注数や座数(※)などの指標に基づいて、各部門で優れた実績を残したストアやストアマネージャーを表彰します。
新しく入社した20名以上のストアマネージャー候補も新人賞を狙って競い合ってきました。もちろん、先輩マネージャーも負けないようにこれまで経験してきたことを全力で出し切ってきました。
※Yogiboに座っていただいた接客件数のことを座数と呼んでいます
受賞したストアマネージャーからのメッセージには喜びの他に、それぞれがYogiboを盛り上げたいという想いが伝わってきました。
決意を新たにしたストアマネージャーたちは、顔つきが変わり、非常に頼もしく見えました。
以上、今回は『第5回 YogiboStore研修合宿』の一部をご紹介しました。
回を重ねるごとに自分がYogiboを盛り上げてやる！というストアマネージャーの熱意が感じられます。全力だからこそ面白くて楽しい、そんな思いが伝わりますね。
Yogibo Storeのさらなる拡大を目指し、ストアマネージャーを募集中です。
特に東海地方は新店舗も増えて、採用にも力をいれています。
ぜひあなたも一緒に学び、楽しみ、Yogibo Storeを盛り上げませんか？
この部署の求人情報はこちら
https://hrmos.co/pages/yogibo/jobs/0001010001
※募集が終了している場合がありますのでご了承ください。
