外部事業者による組織的な不正行為の発覚について

１　不正行為発覚の経緯

弊社は、上記４店舗について、外部の運営代行業者（以下「本件事業者」といいます。）に対し、店舗における販売業務を委託していました。本件事業者は、弊社から支払われる業務委託手数料の減額を免れるため、実際には契約で定められた店舗人員の配置をしていないにもかかわらず、それをしているものと偽装し、弊社に対して実態と異なる虚偽の人員配置を報告する不正行為を、長期間にわたり行っていました。
当該不正行為は、本件事業者に所属する一部の従業員からの弊社に対する告発によって発覚しました。これを受けて弊社が調査をしたところ、一部の店舗だけではなく、複数の店舗において、組織的に不正行為が行われていることが明らかとなりました。
弊社は、当該不正行為の存在を指摘した上で、民事調停手続を通じて協議により本件の解決を図ろうとしましたが、本件事業者から受け入れることがおよそ不可能な程度に高額な金銭請求を受けるに至り、協議による解決に至りませんでした。
このような経緯により、弊社は、やむを得ず、本件事業者に対し、上記４店舗について契約解除の通知をいたしました。